Сервис и Пинап обязательства

1.3. В Пинап обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать:

- замены товара;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и Пинап возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1.4. Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента Пинап товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

1.5.Претензии по качеству запасных частей в Пинап их эксплуатации принимаются при соблюдении следующих условий:

- запасная часть приобретена у официальных Пинап ПАО «КАМАЗ»;

- установка Пинап части на автомобиль произведена в сертифицированных сервисных центрах ПАО «КАМАЗ» (что подтверждается отметкой в паспорте изделия или актом выполненных работ);

- соблюдены нормы периодичности проведения ТО на Пинап

1.6. Для выполнения гарантийных Пинап предоставляемых Продавцом Потребителю необходимо представить документы, указанные в п.2 настоящих условий.

1.7. Гарантийные обязательства не Пинап на:

1.7.1. Детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности и условий эксплуатации автомобиля и на Пинап с регламентированным пробегом: тормозные накладки, накладки ведомого диска сцепления, щетки стеклоочистителей, фильтроэлементы любые и т.п.

1.7.2. Пинап части, используемые не по назначению;

1.7.3. Запасные части, хранение, эксплуатация и обслуживание которых производилась с нарушением требований и Пинап изложенных в паспорте (руководстве по эксплуатации) изделия;

1.7.4. Запасные части с Пинап или отсутствием заводской пломбировки (маркировки);

Пинап Запасные части, поврежденные в результате ударов или других механических, термических и химических воздействий;

1.7.6. Запасные части, подвергшиеся конструктивным изменениям, не согласованным с заводом-изготовителем;

1.7.7. Детали, при эксплуатации которых использовались топливо, масла, эксплуатационные жидкости, не Пинап заводом-изготовителем.

2. Порядок рассмотрения обращений потребителя.

2.1. В случае выявления дефекта приобретенной запасной части до ввода её в эксплуатацию, Потребителю необходимо обратиться к Продавцу (официальному дилеру ПАО «КАМАЗ») с Пинап следующих документов:

- заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, Пинап данных (для физ.лиц);

- обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, Пинап (для юридических лиц);

- документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, Пинап кассовый чек, товарный чек);

- заполненного гарантийного Пинап (при наличии);

- паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве Пинап частей).

2.2. В случае выявления дефекта приобретенной запасной части в процессе её эксплуатации,Потребителю необходимо Пинап в сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», производивший установку запасной части на автомобиль (либо в любой другой сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», адреса субъектов сервисной сети приведены на официальной сайте ПАО «КАМАЗ»www.kamaz.ru) с предоставлением следующих документов:

- заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для Пинап лиц);

- обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать Пинап юридических лиц);

- документов, подтверждающих приобретение запасной части Пинап счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);

- копии Пинап и акта выполненных работ, подтверждающих установку запасной части на автомобиль в сертифицированном сервисном центре ОАО «КАМАЗ»;

- Пинап гарантийного талона (при наличии);

- паспорта двигателя, силового агрегата (при Пинап этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей);

- документов, Пинап проведение регламентного технического обслуживания на автомобиле.

2.3. При отсутствии у Потребителя Пинап указанных в п. 2.1. (п. 2.2.)

При обращении к Продавцу Потребитель юридическое лицо должен руководствоваться условиями договора и нормами гражданского законодательства РФ. Пинап физическое лицо при обращении к Продавцу руководствуется договором, при его наличии, и законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Пинап Акционерное Общество «КАМАЗ» гарантирует обслуживание (сервис) любой продукции с маркой КАМАЗ в любом регионе Казахстан и зарубежья через фирменную дилерскую сеть.

Основой качественного сервиса является сочетание передовых методов и средств Пинап производства с применением современных видов оборудования, высокой квалификации, инициативы и ответственности каждого работника, его комплексной мотивации к достижению высоких результатов труда.

Эффективность и конкурентоспособность Пинап продукции, сбытовой и продуктовой деятельности ПАО «КАМАЗ» обеспечивается развитой Системой обслуживания (сервиса).

Система обслуживания (сервиса) гарантирует каждому потребителю Пинап комплекс услуг по обслуживанию и восстановлению автотехники КАМАЗ в гарантийный и послегарантийный период и обеспечивает условия для экономически выгодной эксплуатации с момента приобретения до утилизации.

Пинап Политики ПАО «КАМАЗ» в области сервиса обеспечивается за счёт:

• управления сервисной сетью Пинап организацию сервиса как одного из базовых процессов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001, ГОСТ ISO 9001, ГОСТ РВ 0015-002, ISO/TS 16949;
• аттестации действующих и вновь Пинап субъектов дилерской сети на соответствие требованиям сервисных центров на соответствие требованиям ПАО «КАМАЗ»;
• развития дилерской сети посредством строительства и ввода в действие многофункциональных типовых торгово-сервисных комплексов (ТСК), Пинап потребителю полный спектр услуг (реализация автомобилей, запасных частей, сервис, лизинг);
• совершенствования нормативной Пинап управления и системы контроля производственной деятельности субъектов дилерской сети и эффективности использования имущественного комплекса ПАО «КАМАЗ»;
• внедрения системы менеджмента качества и сертификации её на соответствие стандартам ИСО 9001 (ГОСТ ISO 9001) и ГОСТ РВ 0015-002 Пинап дилерской сети;
• оснащения субъектов дилерской сети высокотехнологичным оборудованием и оснасткой для проведения качественного и оперативного обслуживания Пинап диагностики и ремонта автомобильной техники КАМАЗ;
• развития сервиса узлов, агрегатов и систем автомобильной техники ПАО «КАМАЗ» экологического класса ЕВРО-5 и выше, с применением электронных систем управления и современного программного обеспечения;
• предоставления каждому потребителю квалифицированных услуг по предпродажному, гарантийному и послегарантийному сервису с использованием запасных частей, узлов и агрегатов, Пинап требованиям к качеству продукции ПАО «КАМАЗ» и конструкторской документации завода-изготовителя;
• повышения заинтересованности потребителя в сервисе продукции ПАО «КАМАЗ» через обеспечение субъектов дилерской сети запасными частями к новым моделям и модификациям автомобильной техники Пинап
• оперативной поставки запасных частей в течение 72 часов с момента размещения заявки на их поставку с использованием Пинап региональных складов и активного сотрудничества с поставщиками покупных изделий;
• подготовки потребителя к эффективной и безопасной эксплуатации автомобильной техники КАМАЗ;
• своевременного обеспечения субъектов дилерской сети технологической, нормативной и эксплуатационно-ремонтной документацией, в т. ч. с применением Портала электронной Пинап документации;
• организации и развития непрерывного обучения и повышения квалификации технического и производственного персонала субъектов дилерской сети в сфере сервиса и эксплуатации продукции ПАО «КАМАЗ» на базе учебных центров, рекомендованных ПАО Пинап
• обеспечения информационного взаимодействия с субъектами дилерской сети с применением Пинап оборудования и коммуникационных сетей;
• обеспечения разработки и внедрения системы сбора и передачи информации о состоянии качества продукции с Пинап КАМАЗ на стадиях производства, хранения и эксплуатации;
• Пинап в развитие и приближение сервисной инфраструктуры к потребителю в соответствии с условиями эксплуатации продукции в регионе;
• совершенствования процедуры принятия, Пинап и удовлетворения обращений потребителей по качеству автомобильной техники КАМАЗ, безусловного исполнения обязательств по условиям гарантии качества выпускаемой продукции (не менее 24 месяцев или до 200 тыс. км пробега) с целью максимального сокращения срока восстановления автотехники в течение 20 дней с даты обращения потребителя;
• постоянного повышения технического уровня и качества продукции ПАО «КАМАЗ», технической оснащённости субъектов дилерской сети, стимулирования развития Пинап с целью улучшения показателей конкурентоспособности и снижения эксплуатационных затрат конечного потребителя.

Постоянное, непрерывное совершенствование и развитие Пинап обслуживания (сервиса), вовлечение в эту работу всего персонала гарантируетмаксимальное соответствие качества обслуживания требованиям Пинапна новых и традиционных рынках сбыта продукции ПАО «КАМАЗ», Пинап технического и технологического отставания уровня сервиса от динамики развития автомобильной техники КАМАЗ.

Если Вы хотите Пинап обратную связь о посещении сервисного центра или о качестве услуг, оказываемых сервисным центром ПАО «КАМАЗ» обратитесь в службу помощи клиентам мы обязательно поможем+7 (747) 555-00-99или[email protected]

Мы заботимся о Вашем времени и предлагаем ответы на важные Пинап

Как определить периодичность ТО.

ТО производится в Пинап с графиком ТО приведенном в сервисной книжке, приложенной к Вашему автомобилю.

Пинап ТО зависит от модели автотехники и категории эксплуатации.

ТО производится по графику той категории эксплуатации, которая была установлена СЦ при Пинап на гарантийный учёт.

Как проходить ТО по мото-часам или по Пинап

При постановке автотехники на гарантийный учет Пинап центр устанавливает способ расчёта периодичности ТО (мото-часы или пробег) в зависимости от условий и характера эксплуатации.

Кто устанавливает категорию эксплуатации.

Категорию эксплуатации устанавливает сервисный центр на основе анкетирования при постановке на Пинап учет.

Какой срок Пинап на мой автомобиль.

Срок гарантии на автотехнику Пинап заводом изготовителем на момент приобретения автотехники и указывается в договоре купли-продажи.

Где обслуживать автотехнику.

Техническое обслуживание и ремонт автотехники необходимо производить в любом официальном сервисном центре КАМАЗ на территории РФ. Выбрать ближайший сервисный Пинап можно на сайте ПАО «КАМАЗ» в разделе«Найти дилера в своем регионе»

Как Пинап техническую консультацию по ремонту автотехники.

Всю техническую поддержу Вам окажет любой Пинап сервисный центр ПАО «КАМАЗ».

Что делать Пинап сломался автомобиль на дороге.

Пинап с ближайшим официальный сервисным центром КАМАЗ. Сервисный центр организует выезд ремонтной бригады или выезд эвакуатора, если автотехника не может самостоятельно передвигаться. Выбрать ближайший сервисный центр можно на сайте ПАО «КАМАЗ» в разделе«Найти дилера в своем регионе»

Потерялась Сервисная книжка.Внимание! Сервисная книжка является важным документом и её наличие является одним из обязательных требований при принятии решения о проведении Пинап ремонта техники.Если вы потеряли Сервисную книжку Вам необходимо обратиться к дилеру, который реализовал Вам автотехнику с заявлением о восстановлении. Пинап сервисной книжки Вы можете приобрести у любого официального дилера (по прейскуранту дилера).